- Minőségi kiszolgálás: magas szintű kiszolgálási sztenderdek kialakítása és betartása, amely során a vendég hozzáadott értéket kap az olcsóbb alternatívaként elterjedt otthoni fogyasztással szemben.
- Biztonságérzet kialakítása: a járványhelyzet sajnos még nem múlt el teljesen, így a higiéniai elvárások magas szintű betartása elengedhetetlen, pl: fogyasztók számára elérhető fertőtlenítő, jól látható tájékoztató a…
Milyen egyéb tényezők visszamérése segíthet a bevétel maximalizálásában?
Az elmúlt egy során az életünk fenekestül felfordult a COVID járvány hatására: olyan dolgok, amik korábban természetesek voltak, pl. moziba járás, étteremben vacsorázás, belföldi és külföldi utazás is teljesen ellehetetlenülnek, határozatlan időre. …
Hogyan segít a Phantom Shopping? Mit teszünk az értékesítési eredmények javulásáért?
Számunkra a próbavásárlás nem csupán egy mérőeszköz, amivel az értékesítési erőbedobást mérjük.
A Mystery Shopping 2.0 a mérési eredményeken túl arra fókuszál, hogy mit teszünk az értékesítési eredmények javulásáért.
A rendszeres próbavásárlási felmérésekkel és ami legalább ennyire fontos, az értékesítési hálózat számára történő rendszeres visszajelzéssel komoly növekedés érhető el az értékesítési erőbedobásban.
Ehhez nyújt támogatást a világszinten egyedülálló Mystery Motive webtracking rendszer, amelyben a próbavásárlási eredményeken túl az akciótervek és ösztönzők is nyomon követhetőek.
MyMo Deep Analytics
A Phantom Shopping gyorsan reagált a megváltozott helyzetre, ahol a vevői interakciók és az értékesítői erőbedobás mélyebb értése elengedhetetlen.
Ezért került kifejlesztésre a MyMo Webtrack rendszeren belül a “Deep Analytics” eszköztár, mely a kimutatások paraméterezését korlátlanul teszi lehetővé.
Az új analítikai eszköz díjmentes bemutatásával kapcsolatban keresse a Phantom Shopping tanácsadóit!
Egészségügyi aggályok, pénzügyi bizonytalanság és megváltozott fogyasztói viselkedés — ezek csak néhány tényező, ami a járvány okozta „új normál” korában meghatározza a gazdasági mutatók alakulását.
Világszerte a COVID-19 miatt a háztartások 56%-ának bevétele csökkent 2020-ban a Kantar felmérése szerint.
Ugyanez az arány az Y-generáció esetén már 68%, a Z-generációnál pedig…
Videónkban, a grafikonon pirossal látható a biztonságérzet mértéke, amikor az adott biztonsági intézkedést nem tartották be és zölddel amikor betartották a vizsgált helyszínen.
A két érték különbsége határozza meg azt, hogy az adott intézkedés, mennyire fontos kritérium. 55% pontos különbséggel egyértelműen az eladók védőfelszerelésének jelenléte a legfontosabb a vásárlók számára…
A Covid-19 járvány kapcsán a vállalkozásoknak hirtelen kellett teljesen új, a korábbinál sokkal magasabb higiéniai sztenderdeket kialakítani, és azokat betartani mind a munkavállalókkal, mind a vásárlókkal.
A Phantom Shopping és az MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ennek kapcsán 2020. október-novemberében több, mint 600 helyszín próbavásárlói felmérésével készített egy átfogó magyarországi…
Az elmúlt hónapok során egyértelműen látható az, hogy a vásárlók száma csökkent, ez a járványhelyzet által megváltozott gazdasági változások egyik eredménye. A vásárlók elvárásai viszont jelentősen nőttek, hiszen türelmetlenebbekké, bizalmatlanabbakká váltak. Ez egy teljesen új helyzet, amihez mindenkinek meg kell tanulnia alkalmazkodni.
Ahhoz, hogy megtudjuk, milyen változásokat kell eszközölnünk, több…
COVID-19 BRINGS VICIOUS CIRCLE IN CUSTOMER EXPERIENCE UNLESS WE CONSCIOUSLY PREVENT IT.
Looking from a broader angle.
Not much before the first wave of the COVID Pandemic, Phantom Shopping has launched a new Digital Customer Voice solution to help their Clients learn more about what customers want.
Our Clients…
A COVID-19 EGY ÖRDÖGI KÖRT VISZ AZ ÜGYFÉLÉLMÉNYBE HACSAK NEM KEZELJÜK TUDATOSAN.
Vizsgálódás Tágabb látószögből. …
Tudtad, hogy a vevő igényeinek feltárása az a lépcső amit a legtöbb értékesítő kihagy?
Pár kérdést feltenni a vevőnek nem igényel nagy erőbedobást, mégis gyakran ez tesz különbséget sikeres és “kapufa” értékesítés között.
Hiába jó a termék és annak bemutatása, ha nem azt a terméket ajánljuk amire a vevőnek szüksége van. Ezt hívjuk vakon-értékesítésnek.
A vakon-értékesítés siker aránya bizonyítottan 45%-al kisebb mint az igény…
