In today’s world, the most common thinking is that in order to increase profits, we need to improve our customer experience through as many digital channels as possible. However, it often happens that our customers do not use the channel for which we allocate a budget for development, weakens the…

Világszerte felkapott: Az Amazon, a Google és a Salesforce állások ezreit szüntették meg hirtelen, több évnyi gyors növekedés és munkaerő-felvétel után. Az utóhatások nemcsak az állásukat elvesztők számára voltak jelentősek, hanem azok számára is, akiknek sikerült kitartani. Szakértők szerint az elbocsátások után a megmaradt dolgozók kevésbé bíznak, kevésbé elkötelezettek, és…

Minőségi kiszolgálás: magas szintű kiszolgálási sztenderdek kialakítása és betartása, amely során a vendég hozzáadott értéket kap az olcsóbb alternatívaként elterjedt otthoni fogyasztással szemben. Biztonságérzet kialakítása: a járványhelyzet sajnos még nem múlt el teljesen, így a higiéniai elvárások magas szintű betartása elengedhetetlen, pl: fogyasztók számára elérhető fertőtlenítő, jól látható tájékoztató a…

Milyen egyéb tényezők visszamérése segíthet a bevétel maximalizálásában? Az elmúlt egy során az életünk fenekestül felfordult a COVID járvány hatására: olyan dolgok, amik korábban természetesek voltak, pl. moziba járás, étteremben vacsorázás, belföldi és külföldi utazás is teljesen ellehetetlenülnek, határozatlan időre. …

Hogyan segít a Phantom Shopping? Mit teszünk az értékesítési eredmények javulásáért? Számunkra a próbavásárlás nem csupán egy mérőeszköz, amivel az értékesítési erőbedobást mérjük. A Mystery Shopping 2.0 a mérési eredményeken túl arra fókuszál, hogy mit teszünk az értékesítési eredmények javulásáért. A rendszeres próbavásárlási felmérésekkel és ami legalább ennyire fontos, az értékesítési hálózat számára történő rendszeres visszajelzéssel komoly növekedés érhető el az értékesítési erőbedobásban.

Egészségügyi aggályok, pénzügyi bizonytalanság és megváltozott fogyasztói viselkedés — ezek csak néhány tényező, ami a járvány okozta „új normál” korában meghatározza a gazdasági mutatók alakulását. Világszerte a COVID-19 miatt a háztartások 56%-ának bevétele csökkent 2020-ban a Kantar felmérése szerint. Ugyanez az arány az Y-generáció esetén már 68%, a Z-generációnál pedig…

Videónkban, a grafikonon pirossal látható a biztonságérzet mértéke, amikor az adott biztonsági intézkedést nem tartották be és zölddel amikor betartották a vizsgált helyszínen. A két érték különbsége határozza meg azt, hogy az adott intézkedés, mennyire fontos kritérium. 55% pontos különbséggel egyértelműen az eladók védőfelszerelésének jelenléte a legfontosabb a vásárlók számára…

A Covid-19 járvány kapcsán a vállalkozásoknak hirtelen kellett teljesen új, a korábbinál sokkal magasabb higiéniai sztenderdeket kialakítani, és azokat betartani mind a munkavállalókkal, mind a vásárlókkal. A Phantom Shopping és az MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ennek kapcsán 2020. október-novemberében több, mint 600 helyszín próbavásárlói felmérésével készített egy átfogó magyarországi…

Az elmúlt hónapok során egyértelműen látható az, hogy a vásárlók száma csökkent, ez a járványhelyzet által megváltozott gazdasági változások egyik eredménye. A vásárlók elvárásai viszont jelentősen nőttek, hiszen türelmetlenebbekké, bizalmatlanabbakká váltak. Ez egy teljesen új helyzet, amihez mindenkinek meg kell tanulnia alkalmazkodni. Ahhoz, hogy megtudjuk, milyen változásokat kell eszközölnünk, több…