A SÉRÜLT MUNKAERŐ GYÓGYÍTÁSA

Phantom Shopping
3 min readMar 28, 2023

Világszerte felkapott:

Az Amazon, a Google és a Salesforce állások ezreit szüntették meg hirtelen, több évnyi gyors növekedés és munkaerő-felvétel után. Az utóhatások nemcsak az állásukat elvesztők számára voltak jelentősek, hanem azok számára is, akiknek sikerült kitartani. Szakértők szerint az elbocsátások után a megmaradt dolgozók kevésbé bíznak, kevésbé elkötelezettek, és kevésbé elégedettek a munkájukkal. És még a jelentős elbocsátásokat elkerülő vállalkozások esetében is sok alkalmazott még mindig hátrányban van a jelenlegi gazdasági helyzetben. Ez az oka annak, hogy menedzserként nehéz időszak lehet a csapattagok motivált, elkötelezett és produktív megőrzése, tekintettel a sok bizonytalanságra.

How does that affect your Customer Experience (CX) and in turn revenue? Well, most importantly, customers receive service from your employees, or machines & software operated by your employees. So Employee Experience (EX) and engagement is the prerequisite of customer engagement. Low employee morale can hurt customer experience and thereby your revenues.

So how do you maintain a strong morale to safeguard your revenue and CX? What’s the right way to check in on your employees? Recent Gallup data found that employees are three times more likely to be engaged at work when they feel their organization cares about their well-being, which is why, especially now, it’s important to make your employees feel seen and supported.

How should you navigate hurt employee morale?

Acknowledge what’s happening

Don’t try to brush off what’s going on or act like nothing is wrong. Start telling your people about what’s going on. Use a micro learning platform to reach many employees or one-on-one meetings with your team members.

Ask them how they feel and give them the space to be open with you. This can be done via a Voice of Employee (VoE) survey or again one-on-one for smaller teams. If an employee shares that they’re having a hard time, really listen to what they say and try to identify the underlying source of these concerns. For example, if your company has recently laid off some team members and your employee is struggling, it may be because they are feeling insecure about their role on the team, but it also could be survivor’s guilt. Having this open dialogue can help you address the specific concerns head-on and pinpoint relevant solutions that could effectively improve employee morale.

Try to be transparent

A great way to instill a sense of certainty in these somewhat unstable times is by emphasizing the information you do know. Share updates you’ve received that could help give your team members greater clarity on how to move forward and keep them in the know as new information presents. Additionally, what you know can also relate to the team’s work and impact. For example, saying things like, “I know the team is working so hard, and I’m super impressed with the work you’ve all been doing,” can make employees feel calmer knowing that you are aware of their value and contributions.

Discuss growth opportunities

A great way to boost morale is by addressing the opportunities you believe can help propel the employee forward. During times of uncertainty, many employees feel unsure about their security on the team, which can cause lots of unease and distraction. That’s why it’s so important to make them feel like you see a real growth path for them and the organization as well. Microlearning platforms are a great way to share information.

Plan enjoyable team activities

Teremtsen lehetőséget csapattagjai számára, hogy könnyed, nem munkahelyi környezetben töltsenek együtt időt. Legyen szó egy heti csapatebédről, egy csoportos vacsora megtervezéséről vagy egy szórakoztató tevékenység ütemezéséről az irodán kívül. Használja az Employee Surveys-t, és kérdezze meg csapatát a kötődésre és az együtt töltött idő eltöltésére vonatkozó ötletekről. Még távoli munkakörülmények között is lehetséges és előnyös egy nem munkával kapcsolatos találkozót szervezni a csapattal, hogy teret teremtsenek a kötetlenebb, baráti beszélgetéseknek. Főleg most, hogy az összetartozás érzésének kiépítése valóban hozzájárulhat ahhoz, hogy az emberek jobban összekapcsolódjanak, és fokozza a csapat morálját.

Gondolkodva jelentkezzen be

Ne feledje, hogy a kihívásokkal teli időkben az emberek különböző módokon megbirkózhatnak. Tehát kérdezze meg alkalmazottait, mi lenne a segítségére Ön, mint vezetőjük, és hogyan érezheti úgy, hogy a leginkább látható és támogatott. Talán szükségük van további útmutatásra, hogyan csökkentsék a zavaró tényezőket, vagy nagyobb rugalmasságra van szükségük ütemtervükben. Bármi is legyen az, hagyjon teret nekik, hogy elmondhassák, mire van szükségük, és ennek megfelelően válaszoljanak.

Hogyan segíthetünk?

Az EX ökoszisztémával

--

--

Phantom Shopping
0 Followers

Phantom Shopping is the leading Mystery Shopping company in Hungary, which now helps its clients to improve their sales processes with 15 years of experience.