• Minőségi kiszolgálás: magas szintű kiszolgálási sztenderdek kialakítása és betartása, amely során a vendég hozzáadott értéket kap az olcsóbb alternatívaként elterjedt otthoni fogyasztással szemben.
  • Biztonságérzet kialakítása: a járványhelyzet sajnos még nem múlt el teljesen, így a higiéniai elvárások magas szintű betartása elengedhetetlen, pl: fogyasztók számára elérhető fertőtlenítő, jól látható tájékoztató a távolságtartásról, létszámkorlátról és egyéb biztonsági előírások betartásáról, eladói és fogyasztói maszkviselés betartása.
  • Aktív értékesítés: turisták nélkül, akik szemrebbenés nélkül költik a pénzt, nagyon fókuszáltan kell ajánlani a fogyasztóknak, különös hangsúlyt fektetve a keresztértékesítésre. Minden vendéglátóhelynek kell, hogy legyen minimum értékesítési elvárása a dolgozói felé, amelynek betartása kritikus fontosságú a forgalmi…

Phantom Shopping

Milyen egyéb tényezők visszamérése segíthet a bevétel maximalizálásában?

Az elmúlt egy során az életünk fenekestül felfordult a COVID járvány hatására: olyan dolgok, amik korábban természetesek voltak, pl. moziba járás, étteremben vacsorázás, belföldi és külföldi utazás is teljesen ellehetetlenülnek, határozatlan időre. Most, hogy már látjuk a pandémia utáni nyitás első jeleit, a vendéglátásban dolgozók lelkesen fogadják a visszatérő vendégeket, és ugyanez igaz fordítva is: az elmúlt egy évet nagyrészt szociálisan megtépázó időszak után az emberek alig várják, hogy újra társaságban töltsék a szabadidejüket.

Gazdaságilag a kiskereskedelmet sokkal kevésbé tépázta meg az elmúlt több mint egy év lezárásokkal teli időszaka, mint a…


Phantom Shopping

Hogyan segít a Phantom Shopping? Mit teszünk az értékesítési eredmények javulásáért?

Számunkra a próbavásárlás nem csupán egy mérőeszköz, amivel az értékesítési erőbedobást mérjük.

A Mystery Shopping 2.0 a mérési eredményeken túl arra fókuszál, hogy mit teszünk az értékesítési eredmények javulásáért.

A rendszeres próbavásárlási felmérésekkel és ami legalább ennyire fontos, az értékesítési hálózat számára történő rendszeres visszajelzéssel komoly növekedés érhető el az értékesítési erőbedobásban.

Ehhez nyújt támogatást a világszinten egyedülálló Mystery Motive webtracking rendszer, amelyben a próbavásárlási eredményeken túl az akciótervek és ösztönzők is nyomon követhetőek.

Phantom Shopping

MyMo Deep Analytics

A Phantom Shopping gyorsan reagált a megváltozott helyzetre, ahol a vevői interakciók és az értékesítői erőbedobás mélyebb értése elengedhetetlen.

Ezért került kifejlesztésre a MyMo Webtrack rendszeren belül a “Deep Analytics” eszköztár, mely a kimutatások paraméterezését korlátlanul teszi lehetővé.

Az új analítikai eszköz díjmentes bemutatásával kapcsolatban keresse a Phantom Shopping tanácsadóit!


Phantom Shopping

Egészségügyi aggályok, pénzügyi bizonytalanság és megváltozott fogyasztói viselkedés — ezek csak néhány tényező, ami a járvány okozta „új normál” korában meghatározza a gazdasági mutatók alakulását.

Világszerte a COVID-19 miatt a háztartások 56%-ának bevétele csökkent 2020-ban a Kantar felmérése szerint.

Ugyanez az arány az Y-generáció esetén már 68%, a Z-generációnál pedig 65%-ra tehető.

A 2020-ban már érezhető gazdasági lassulás mostanra recesszióba fordult, és a magyarországi fizetési moratórium nyárra tervezett feloldásával a háztartások számára rendelkezésre álló jövedelem még tovább fog csökkenni.

„…a vásárlók ritkábban járnak vásárolni, de nagyobb összegű egyszeri vásárlásokat bonyolítanak (+23%), az impulz kosarak pedig továbbra is rendkívül alacsony szinten…


Phantom Shopping

Videónkban, a grafikonon pirossal látható a biztonságérzet mértéke, amikor az adott biztonsági intézkedést nem tartották be és zölddel amikor betartották a vizsgált helyszínen.

A két érték különbsége határozza meg azt, hogy az adott intézkedés, mennyire fontos kritérium. 55% pontos különbséggel egyértelműen az eladók védőfelszerelésének jelenléte a legfontosabb a vásárlók számára. Második helyen a vásárlók maszkviselése (37% pontos különbség), míg a harmadik helyen a vásárlók távolságtartása áll (35% pontos különbség).

És vajon a boltok ajánlásának szempontjából, melyek a kiemelt szempontok?

A kutatásból az is kiderül, hogy szintén az eladók védőfelszerelésének jelenléte befolyásolja leginkább azt, hogy a vásárló ajánlaná-e az adott…


Phantom Shopping

A Covid-19 járvány kapcsán a vállalkozásoknak hirtelen kellett teljesen új, a korábbinál sokkal magasabb higiéniai sztenderdeket kialakítani, és azokat betartani mind a munkavállalókkal, mind a vásárlókkal.

A Phantom Shopping és az MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) ennek kapcsán 2020. október-novemberében több, mint 600 helyszín próbavásárlói felmérésével készített egy átfogó magyarországi elemzést, amelyben hat dimenzió mentén vizsgálták a vásárlói tapasztalatokat különböző üzletekben és vendéglátóhelyeken.

Az eredményekből egyértelműen látszik, hogy a biztonságérzet az első számú prioritás a vásárlók számára, ami jelentős hatással van az ügyfélelégedettségre is!

Phantom Shopping

A vásárlói biztonságérzet szempontjai:

  • Vásárlók számára elérhető fertőtlenítő
  • Távolságtartásra felhívás látható helyen
  • Eladók távolságtartása

Phantom Shopping

Az elmúlt hónapok során egyértelműen látható az, hogy a vásárlók száma csökkent, ez a járványhelyzet által megváltozott gazdasági változások egyik eredménye. A vásárlók elvárásai viszont jelentősen nőttek, hiszen türelmetlenebbekké, bizalmatlanabbakká váltak. Ez egy teljesen új helyzet, amihez mindenkinek meg kell tanulnia alkalmazkodni.

Ahhoz, hogy megtudjuk, milyen változásokat kell eszközölnünk, több megrendelőnkkel kiterjesztettük méréseinket a konkurencia feltérképezésére.

Az utóbbi hónapok bizonyították, hogy ezekből a felmérésekből olyan insight-ok nyerhetők ki, melyek komoly versenyelőnyt tudnak képezni számukra a versenytársakkal szemben.

Ne maradj ki te sem, tudd meg, hogyan lehetsz a területed a legjobbja!

KÍVÁNCSI VAGY, MIT CSINÁL A KONKURENCIA?

Szerezz új ismereteket arról…


Phantom Shopping — Digital Customer Voice

COVID-19 BRINGS VICIOUS CIRCLE IN CUSTOMER EXPERIENCE UNLESS WE CONSCIOUSLY PREVENT IT.

Looking from a broader angle.
Not much before the first wave of the COVID Pandemic, Phantom Shopping has launched a new Digital Customer Voice solution to help their Clients learn more about what customers want.

Services

Our Clients could finally cross-reference what customers want (Voice solution) with how much sales staff delivers those wants (Mystery Shopping) in 180 degrees. This has brought the most unexpected, yet harshly insightful results. …


Phantom Shopping — Digital Customer Voice

A COVID-19 EGY ÖRDÖGI KÖRT VISZ AZ ÜGYFÉLÉLMÉNYBE HACSAK NEM KEZELJÜK TUDATOSAN.

Vizsgálódás Tágabb látószögből.
A Phantom Shopping nem sokkal a COVID világjárvány első hulláma előtt indított el egy új megoldást, a “Digital Customer Voice” (digitális vásárló hangja mérés) szolgáltatást azért, hogy segítsen ügyfeleinek többet megtudni arról, mit szeretnének a vásárlók.

A “Digital Customer Voice” szolgáltatás és a próbavásárlás összekapcsolásával, ügyfeleink számára végre lehetőség nyílt 180 fokban átlátni, hogy mi az igazán fontos a vásárlóknak (“Customer Voice”) és ezt mennyire teljesítik az eladók/értékesítők (próbavásárlás). Az eljárás nagyon váratlan, mégis kiugróan hasznos és releváns eredményekhez vezetett. …


Tudtad, hogy a vevő igényeinek feltárása az a lépcső amit a legtöbb értékesítő kihagy?

Pár kérdést feltenni a vevőnek nem igényel nagy erőbedobást, mégis gyakran ez tesz különbséget sikeres és “kapufa” értékesítés között.

Hiába jó a termék és annak bemutatása, ha nem azt a terméket ajánljuk amire a vevőnek szüksége van. Ezt hívjuk vakon-értékesítésnek.

A vakon-értékesítés siker aránya bizonyítottan 45%-al kisebb mint az igény alapú értékesítés esetében. Ráadásul rombolja a vevő élményt, mert a vevőnek ilyenkor nem sikerül elintézni azt amiért érkezett.

A vevők megoldásokat keresnek, nem termékeket. Ha időt szánunk arra, hogy megértsük a vevő elképzelését és szokásait, nem csak az ajánlatunk lesz célirányosabb. Kiderül az is, hogy mire keres megoldást a vevő…

Phantom Shopping

Phantom Shopping is the leading Mystery Shopping company in Hungary, which now helps its clients to improve their sales processes with 15 years of experience.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store